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“闻风而动、接诉即办”

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今年以来,北京市探索12345市民服务热线“接诉即办”新型工作机制。

“诉”中尽是烦心事、操心事、揪心事,但也饱含着人民对美好生活的新期待、新需要及其新特点;

江苏快3开奖结果“接”中是“不忘初心、牢记使命”,是以人民为中心的超大城市治理思路的创新探索。

“接诉即办”,正在成为北京全市上下民生工作的重要“抓手”之一。

“要从受理市民诉求看作风、看执行力,看对群众的感情和态度。”

近日,北京市药监局投诉举报中心结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,组织市局机关各处室、各直属事业单位及北京药师协会等相关工作人员共同参加的“接诉即办”工作培训会。

“畅通投诉举报热线,是工作方法的创新,是工作节奏的加压,本质上还是以人民为中心的要求。”

会议围绕市委市政府“接诉即办”工作相关精神和市局具体要求,着重讲解了市12345热线、政风行风热线等渠道群众诉求办理流程、办理时限、“三率”(响应率、解决率、满意率)考核等内容,介绍了投诉举报业务系统使用操作。

会议强调,各单位、各部门要充分认识 “接诉即办”工作的重要性,畅通群众诉求办理渠道,严格按照法定要求和“接诉即办”工作要求,及时接收、办理、反馈群众诉求,做好群众沟通解释工作,做到“民有所呼,我有所应,闻风而动、接诉即办”。

北京是超大型城市,群众诉求多样,新老问题交织,其中有些可能相当琐碎繁杂,但桩桩件件都关系着人民的生活。只有让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,才能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

供稿/市药监局投诉举报中心


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